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INFORMAÇÕES DE PAGAMENTO
Quais são os custos de entrega para encomendas feitas na Meridan?
Para garantir transparência total, o valor do frete é calculado automaticamente no seu carrinho de compras, variando de acordo com o seu CEP e o peso dos produtos.
Trabalhamos apenas com transportadoras parceiras que garantem agilidade e, principalmente, a integridade do seu perfume importado. Você pode simular o valor exato e o prazo de entrega inserindo seu CEP na página do produto ou no checkout antes de finalizar a compra.
Qual é o prazo de entrega do meu pedido?
O prazo de entrega varia de acordo com a disponibilidade e a localização do estoque do perfume escolhido. Trabalhamos com duas modalidades para oferecer o maior catálogo possível a você:
Pronta Entrega (Estoque no Brasil): Para produtos já disponíveis em nosso armazém nacional, o envio é imediato após a confirmação do pagamento. A entrega costuma ocorrer entre 5 e 10 dias úteis, dependendo da sua região.
Importação Direta / Sob Encomenda: Para trazer fragrâncias exclusivas ou lançamentos internacionais diretamente para você, o prazo estimado é de 15 a 30 dias úteis. Neste caso, cuidamos de todo o processo de importação e desembaraço aduaneiro para que você não precise se preocupar.
O que acontece exatamente após eu finalizar meu pedido?
Fique tranquilo! Assim que você clica em “Finalizar Pedido”, mantemos você informado a cada passo do caminho até que a fragrância esteja em suas mãos. Veja o passo a passo:
Confirmação do Pedido: Imediatamente após a compra, você receberá um e-mail automático confirmando que recebemos seu pedido e os detalhes da sua escolha.
Aprovação do Pagamento: Assim que a instituição financeira aprovar a transação, seu pedido muda para o status “Em Processamento”.
Preparação e Logística:
Para produtos Pronta Entrega: Nossa equipe separa, embala com proteção reforçada e emite a nota fiscal em até 24h úteis.
Para Encomendas Internacionais: Iniciamos o processo logístico junto aos nossos fornecedores no exterior e o trâmite de importação.
Envio e Rastreamento: Assim que o pacote é despachado (ou chega ao sistema logístico nacional, no caso de importados), você recebe o Código de Rastreio por e-mail para acompanhar a entrega em tempo real.
Entrega: O pacote chega ao endereço cadastrado. Agora é só abrir e aproveitar sua nova fragrância!
Nota: Caso seu pedido contenha itens mistos (pronta entrega e importação), você poderá receber dois códigos de rastreio diferentes e entregas separadas.
Recebo Nota Fiscal do meu pedido?
Sim, a transparência e a legalidade são fundamentais em nossa operação. Todos os pedidos realizados em nossa loja possuem a devida documentação fiscal.
O formato do documento varia conforme a origem do produto:
Para produtos de Estoque Nacional: A Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) é emitida e enviada automaticamente para o seu e-mail assim que o pedido é faturado.
Para Encomendas Internacionais: O produto viaja acompanhado da Commercial Invoice (Fatura Comercial) e declaração de conteúdo, documentos exigidos pela Receita Federal para o trâmite aduaneiro e liberação do seu pacote no Brasil.
Pensando no meio ambiente, priorizamos o envio desses documentos em formato digital (PDF) para o seu e-mail cadastrado, evitando o desperdício de papel.
Os perfumes possuem garantia?
Com certeza. Garantimos integralmente a procedência e a qualidade de todos os produtos do nosso catálogo. Nossa garantia cobre três pilares fundamentais:
Garantia de Autenticidade: Asseguramos que todos os perfumes são 100% originais, adquiridos de fornecedores oficiais.
Garantia de Entrega: Nos responsabilizamos caso o produto sofra qualquer dano durante o transporte (quebras ou vazamentos). Se chegar danificado, trocamos imediatamente.
Garantia contra Defeitos de Fabricação: Cobrimos eventuais falhas na válvula (spray) ou oxidação prematura do líquido, respeitando o prazo legal de 7 dias corridos.
Importante: Como o perfume é um item de uso íntimo, não aceitamos devoluções por “adaptação à fragrância” ou “fixação” após o rompimento do lacre, pois a fixação depende da química da pele de cada pessoa.
INFORMAÇÕES DA LOJA
Quando o valor é debitado da minha conta?
A cobrança é realizada no momento em que você finaliza a compra em nosso site. Adotamos esse modelo para sua própria segurança e vantagem:
Garantia de Preço e Câmbio: Como trabalhamos com produtos importados, processar o pagamento imediatamente congela o preço do produto, protegendo você de qualquer variação cambial (alta do dólar) ou reajuste de tabela durante o transporte.
Reserva Imediata: O débito confirma a reserva da sua unidade exclusiva no estoque (nacional ou internacional), garantindo que ninguém mais compre o seu perfume.
O nome da nossa loja aparecerá na sua fatura ou extrato assim que a transação for aprovada pelo seu banco.
O que é a Lista de Desejos (Wishlist)?
A Lista de Desejos é a sua vitrine pessoal e exclusiva dentro da nossa loja. É o espaço perfeito para você salvar e organizar todas as fragrâncias que conquistaram seu interesse, mas que você prefere adquirir em um momento futuro.
Ao clicar no ícone de Coração (❤️) no produto, você cria uma curadoria dos seus sonhos: seja aquele perfume para ocasiões especiais, o presente para alguém querido ou um lançamento que você está namorando. Assim, você nunca perde de vista suas fragrâncias favoritas.
O que fazer se eu receber um produto danificado ou errado?
Fique tranquilo, nós resolvemos isso imediatamente para você. Todos os nossos envios possuem seguro total contra avarias e erros logísticos.
Se você notou qualquer problema ao receber sua caixa, siga estes 3 passos simples:
Não descarte nada: Mantenha o produto na embalagem original e, no caso de envio errado, não rompa o lacre (celofane) do perfume.
Registre o ocorrido: Tire fotos claras do produto danificado ou errado e da etiqueta da caixa.
Contate-nos rápido: Envie as fotos e o número do seu pedido para o nosso Suporte (e-mail ou WhatsApp) em até 48 horas após o recebimento.
Nossa equipe analisará as imagens e iniciará o processo de troca imediata ou reembolso integral, sem custos adicionais de frete para você.
Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha entrado em processo de despacho.
Nosso sistema de logística é automatizado para garantir que sua fragrância chegue o mais rápido possível. Por isso, temos uma janela curta de tempo para modificações:
Antes do envio: Se o status do pedido ainda for “Processando”, entre em contato imediatamente com nosso Suporte via WhatsApp ou E-mail para solicitar a alteração de endereço ou cancelamento.
Após o envio: Se você já recebeu o Código de Rastreio, significa que o pacote já está em trânsito (nacional ou internacional). Neste caso, não conseguimos mais interceptar a entrega. Você deverá recusar o recebimento no ato da entrega ou iniciar o processo de devolução padrão assim que o produto chegar.
O que é o "Rastreamento de Pacote" nos meus pedidos?
O Rastreamento é a sua ferramenta de controle total sobre a sua compra. É a garantia de que você saberá exatamente onde sua fragrância está, a qualquer hora do dia ou da noite.
Assim que seu pedido é despachado, geramos um Código de Rastreio exclusivo. Com ele, você acompanha cada etapa da viagem: desde a saída do nosso centro de distribuição (nacional ou internacional), passando pelos trâmites fiscais, até a saída para entrega no seu endereço.
É transparência e segurança na palma da sua mão, para que você possa se programar para receber seu perfume com tranquilidade.
